POLÍTICA DE PRIVACIDADE
E SEGURANÇA

POLÍTICA DE PRIVACIDADE – COGECOM

A COGECOM (Cooperativa de Geração Compartilhada de Energia) zela pela sua privacidade e se compromete a preservar e proteger seus dados pessoais de acordo com a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), e outras regulamentações aplicáveis. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais.

Quais dados coletamos?

Coletamos somente os dados essenciais para viabilizar nossa relação associativa, assegurando as condições necessárias para a operação e gestão adequada da Geração Distribuída, bem como para o cumprimento das exigências legais e regulamentares. Os dados coletados incluem:

· Dados pessoais de identificação: Nome completo, CPF, data de nascimento, estado civil, nacionalidade, profissão, documento oficial com foto;

· Dados de contato: endereço residencial, e-mail, número de telefone, WhatsApp, preferência de contato;

· Dados de perfil do cooperado: Informações relacionados ao perfil de consumo, incluindo hábitos e preferências no uso de energia, motivação para associar-se à cooperativa (como interesse na economia, sustentabilidade, autonomia energética), grau de interesse e engajamento com práticas sustentáveis, forma como conheceu a COGECOM, expectativas em relação à atuação da COGECOM;

· Dados da Unidade Consumidora (UC) e do Imóvel: Número da UC junto à concessionária de energia, endereço do imóvel vinculado a UC, tipo de imóvel (residencial – casa, apartamento, sobrado -, comercial ou rural), classe de consumo e modalidade tarifária cadastradas.

· Dados de faturamento e consumo de energia: Histórico de consumo, demonstrativo de crédito de energia gerados e compensados, fatura de energia mensal da concessionária, informações sobre pagamentos e inadimplência.

· Dados bancários (quando necessário para reembolso ou cobrança): Banco agência, conta bancária, tipo de conta, nome do titular, chave PIX.

· Dados de navegação e uso do sistema (caso utilize plataforma online): Endereço IP, logs de acesso, cookies e identificadores online.

· Dados de voz: Gravações de chamadas telefônicas, interações de voz (como gravações de atendimentos no pós-venda, gravações de vendas ou gravações de reuniões). Estes dados podem ser utilizados para fins de controle de qualidade no atendimento, capacitação e treinamentos de equipes, bem como, quando necessário, para finalidades específicas de marketing ou para o aprimoramento dos serviços prestados.

· Dados de imagem: Incluem fotografias ou vídeos capturados durante eventos, reuniões ou interações em que o cooperado esteja envolvido. Essas imagens poderão ser utilizadas para materiais de divulgação institucional, publicações em redes sociais e demais iniciativas promocionais, como campanhas de marketing, eventos da cooperativa, entre outros.

Como usamos seus dados?

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

· Fornecimento de serviços: Para a execução de atividades relacionadas à gestão de energia, faturamento, rateio de energia, entre outros serviços essenciais para o cumprimento do objeto social da cooperativa.

· Comunicação: Para envio de informações relevantes, como atualizações sobre sua conta, faturas, benefícios e outros comunicados importantes.

· Atendimento ao cooperado: Para garantir o relacionamento eficaz, responder dúvidas e resolver solicitações, além de cumprir com nossas obrigações sociais e contratuais.

· Segurança: Para validação de identidade, proteção contra fraudes e segurança das transações realizadas, visando sempre a integridade das suas informações.

· Materiais Institucionais e Informativos: Para o envio de materiais da cooperativa, comunicações sobre campanhas educativas e informativas, ações de relacionamento com o cooperado, bem como a realização de promoções institucionais voltadas a valorização e ao engajamento dos associados.

Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar excepcionalmente seus dados pessoais com as seguintes entidades, autoridades competentes, assim como empresas e instituições parceiras de acordo com as finalidades previstas:

· Órgãos reguladores e autoridades competentes: Quando necessário para atender obrigações legais ou regulamentares.

· Parceiros de negócios: Como concessionárias de energia, para a execução do serviço de distribuição e compensação de créditos.

· Prestadores de serviços: Que atuam em nosso nome, como empresas de cobrança, tecnologia da informação, serviços de apoio, representantes comerciais e outros parceiros necessários para a execução dos serviços.

· Representantes legais: Caso o cooperado seja representado por outra pessoa, seus dados poderão ser compartilhados com o representante, mediante procuração ou autorização legal.

Cadastro de E-mail da COGECOM na Concessionária

Com o objetivo de otimizar a gestão dos créditos de energia e assegurar que as faturas sejam recebidas corretamente, cadastramos um e-mail adicional da COGECOM junto à concessionária. Isso nos permite acompanhar de forma precisa os créditos de energia gerados e os consumos, contribuindo para que o cooperado receba as informações de forma segura, clara e no tempo adequado.

Proteção de Dados

Implementamos rigorosas medidas técnicas e organizacionais para assegurar a proteção de seus dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, alterações ou divulgações indevidas. Embora não seja possível garantir uma segurança absoluta, estamos constantemente aprimorando nossos processos e tecnologias para garantir a máxima proteção possível para seus dados.

Seus direitos sobre seus dados pessoais

A COGECOM assegura a você, titular de dados pessoais, o exercício facilitado do direito de:

· Confirmação de tratamento e Acesso: Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso esses dados.

· Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

· Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados, quando aplicável.

· Portabilidade: Solicitar a transferência dos dados, mediante requisição expressa.

· Revogação do consentimento: Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, mas isso poderá afetar nossa capacidade de fornecer certos serviços.

Para exercer seus direitos, basta entrar em contato conosco por meio dos canais informados abaixo. Note que, dependendo da solicitação, poderemos realizar uma avaliação prévia para verificar a viabilidade do atendimento e garantir a conformidade com nossas obrigações legais e operacionais.

Consentimento do titular

Ao utilizar nossos serviços, você fornece seu consentimento expresso para a coleta, uso e tratamento dos seus dados pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade. Caso ocorram alterações significativas nesta política, informaremos previamente para que você tenha a oportunidade de revisar as mudanças e, se necessário, fornecer um novo consentimento.

Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais e regulatórios aplicáveis. Após o término desse período, os dados serão excluídos ou anonimizados, conforme determinado pela legislação vigente.

Atualizações da Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso portal e, caso as mudanças sejam substanciais, informaremos os cooperados diretamente por e-mail ou outros meios de comunicação. Recomendamos que consulte nossa política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

Como entrar em contato?

Caso tenha dúvidas ou queira exercer seus direitos sobre seus dados pessoais, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

· E-mail: [email protected]

· Telefone: (41) 3012-2616

· Endereço: Rua Nilo Peçanha 1354 – Bom Retiro