A ouvidoria é o canal de segunda instância da COGECOM, criado para analisar novamente manifestações que já passaram pelos nossos canais oficiais de atendimento, mas cuja solução apresentada não foi considerada satisfatória.
Quando utilizar a ouvidoria?
Utilize este canal se você já foi atendido pelos canais oficiais da COGECOM, possui o número do protocolo desse atendimento e deseja solicitar uma nova análise do seu caso.
Quando utilizar os canais convencionais?
Se você deseja esclarecer dúvidas, solicitar serviços, emitir segunda via de faturas ou registrar uma solicitação pela primeira vez, utilize nossos canais oficiais de atendimento, como site, WhatsApp, telefone ou e-mail. Nossa equipe está preparada para atender sua solicitação com agilidade.
Para que a Ouvidoria possa realizar a reavaliação, é obrigatório informar o número do protocolo do atendimento anterior. Esse protocolo permite localizar todo o histórico da solicitação e garante que a manifestação já passou pelos canais convencionais. Manifestações sem protocolo poderão não ser analisadas.
Antes de registar sua manifestação
Antes de preencher o formulário, verifique se você:
Sua manifestação foi registrada com sucesso e será analisada pela Ouvidoria da COGECOM.
Nossa equipe avaliará as informações apresentadas e encaminhará um retorno em até 5 (cinco) dias úteis, contado a partir da data de registro da manifestação.
Caso seja necessário obter informações complementares para a conclusão da análise, entraremos em contato utilizando os dados informados neste formulário.
Estamos passando por uma instabilidade em nossos canais de atendimento no momento.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!
Se precisar de ajuda e quiser se antecipar, é só abrir um atendimento clicando no botão abaixo.
Tudo pronto — logo abaixo se encontra o link do Youtube para ativar a notificação e participar do evento quando ele começar.